A. 有什么句子或者短语可以形容改善客户关系，处理投诉的
1. 改善客户关系:
A.to improve CRM(customer relationship management)完善客户关系管理
B.to improve relations with customers 改进客户关系
2. 处理投诉:
A. accept the complaint 受理版投诉
B. deal with the complaint 处理投诉
C. to terminate the complaint 杜绝/终结权投诉
B. 翻译一篇关于CRM的英语文章
客户关系管理
客户关系管理（ CRM ）的股票上涨承认在1990年代中期，主要得益于它的看法是信息技术（ IT ） 。
全公司的业务战略，旨在减少成本，增加利润巩固客户的忠诚度。
真正的CRM汇集了所有的资料数据来源的一个组织内（并在适当情况下，从境外组织）提供一个整体看待每个客户的实际时间。这使客户面临的雇员等领域的销售，客户支持和营销，使快速尚未明智的决定，从交叉销售和向上销售机会的目标市场营销战略竞争定位策略。
有效的经营战略正在独特的手段
怎么会呢？
企业战略专家说，你可以区分的基础上：
1 ）核心产品/服务提供，
2 ）价格或总拥有成本
3 ）总的关系和客户体验。
产品/价格为基础的分化正在减弱
成熟的市场
全球贸易
高效率的制造业
互联网。
客户关系管理正在成为一个重要的战略仅仅是因为关系到最前沿的竞争战场
百分之七十的客户决策是基于客户如何对待
忠诚度和底线
如何建立一个公司忠诚的关系？
忠诚的态度和行为是受客户的认知价值，这是一个什么合并的客户收到;它如何出售，交付和支持;和多少成本的价格或总拥有成本。专家们在客户心理学说，客户的情绪状态的影响约百分之五十的价值，他们认为
简单的指标，强大的洞察力
愿意向客户推荐公司（供应商或品牌）给朋友或同事
例如：
西南航空公司
“建议”评级百分之六十七
双重行业平均水平近7倍以上挣扎联合国
至于客户的忠诚度到盈利
首先，了解客户并做到最好的工作，您可以倾听他们的需要。
“如果你不断地得到反馈，您的客户，你愿意倾听，就可以使大部分的机会隐含在这些需要”迈克尔戴尔
C. 关于建立业务关系的英语对话
A: we express our desire to establish relations with you
B: It's gonna be OK. Acturally, we are looking forward to cooperate with you in the line of ...We want you give us some discount if place a large order with you and we wanna to expland the range of trading if possible. That's what we want. you konw that
A: Affarmative. I do not know what the hell was going on but just want to earn the mnoey together
B: Cheers for the fucking deal, big deal.
D. 电话联系客户，维护客户关系，挖掘潜在客户。用英语怎么说啊不要机器翻译的，高手指教～谢谢
Contact customers by phone, maintain relationship with customers, and discover potential customers.
E. 关于与客户结束合作关系的英文对话
Thankyou for all the days that we have a good tine!
来自英语牛人团
望采纳 谢谢
F. 如果你是售后服务经理，你会怎样处理与客户的关系，英语作文怎么写
必背模版句型
am writing to make a complaint about...
我写信是为了投诉……
I am most reluctant to complain, but...
我非常不愿意投诉，但……
One annoying aspect of your service is...
你们的服务项目中一个令人不满的地方是……
I have been pleased with your services for years, but now I feel very disappointed.
多年来我一直很满意你们的服务，但现在我非常失望。
I would like to draw your attention to the problem/fault...
我想让您知道这个问题/错误……
I am writing to inform you that I find... unsatisfactory.
我写信是为了告诉你我发现……令人非常不满意。
I wish to express my dissatisfaction/disappointment about...
我想表达我对……的不满/失望。
It would be highly appreciated if you could...
如果你能……我将万分感谢。 I trust you will take my complaints seriously and...
我相信你会认真对待我的投诉，并且……
I hope you will give e attention to this matter.
希望对此事你能给予足够的重视。
I would like to get this matter settled by the end of this month.
我希望能在月底解决这事。
I could not be more satisfied if you can kindly...
如果你能……我将会非常满意。
I would appreciate it very much if you could...
如果你能……我将非常感谢。
G. 关于建立业务关系的英语对话内容
Dear ...,
I've learned about your Co. from... . I'd like to take this oppotunity to establish business relationship with you.
Our Co., is specialized in ... , if there are any items be of interest to you, pls feel free to contact us.
Hope we could cooperate happily with each other in the near future and
B.regards
...
这就是简单的格式，如果需要别的内容可以再专加上去属...
H. 急求关于CRM（客户关系管理）的中英对照文章
错误的预期使CRM项目成了呼叫中心（ Richard Snow、 VentanaView）
一个又一个调查显示，呼叫中心仍然让客户失望。这个问题在很大程度上应当归罪于相关CRM项目的失败，因为我们指望这些项目能解决所有人的问题。不幸的是，正如早期的ERP项目，许多CRM项目关注的是使业务流自动化。系统会包括一些对业务的原始报告，但是几乎没有提供任何深层次的分析，更不用说从数据中推演出客户情报和商业情报了。
但是更根本的原因可能是它们的名称——客户关系管理——让我们产生了一些根本无法被满足的预期。Ventan 研究中心主张，关系是很难管理的，甚至是在最好的时期，甚至在一对一的情况下，也是如此。努力去管理和几千个，甚至几百万个客户的关系事实上是不可能的。任何的沟通，有时动机是最好的，也并不一定在特定时间适宜特定的客户。如果我们把项目叫做客户接触管理，预期说不定还会现实一点。
观点
在20世纪90年代，所有关于客户关系管理（CRM）的讨论成了许多公司的救世主，市场刚从网络公司泡沫破碎的挫折中走出，竞争日趋激烈，这些公司努力奋斗着。毫无疑问，随着新竞争者、新兴地区和更加苛刻的消费者，今天的市场竞争就算没有当年激烈，也相差无几。同样毫无疑问的是客户仍然是任何组织的最重要资产。很好，你可以说你能用它们来“管理”你的关系，但是实际上，你不能。你只能做一些事情来创造关系、建立现有的联系，或者，实实在在的把一个成功的关系进行到底。
关系的基础是沟通。通常，好的沟通导致好的关系；坏的沟通经常会导致坏的或者破裂的关系。公司的挑战在于更卓有成效的“管理”它和客户的沟通（接触）。这里的几个因素让这变得很难：
流量：今天的组织可能同成百上千的客户接触。分析这些数据，确定类型、趋势、原因等等也就成了可怕的任务。
渠道：接触的渠道越来越多。虽然直至今日，声音沟通仍然占主导地位，越来越多的接触是通过电子邮件、传真、网上邮件和网络聊天进行的。
类型：现在的顾客接触企业的目的并不仅仅是获得信息，而是希望在他们与企业的整个关系周期里，处理业务、查询状况、并获得企业所有产品和服务的信息。
评估方法：每个组织对成功有不同的评估方法，很遗憾，这些不同的方法极大的影响到企业和客户的接触。例如，如果呼叫中心的代表是按每天接电话的个数来衡量的，那么他们就会倾向尽量多接电话，而不是尽量提高质量。
这些问题可以被认为是业务性的，研究表明可以用流程改善项目来解决，而流程改善项目又可以用IT手段支持。但更大的挑战是如何让接触过程更机智、更适宜顾客当时的情况。这就需要更加周到的技术，它们依靠的是一些比较传统的业绩改善系统和方法，例如BI，呼叫中心报告和计分卡。Ventana研究中心认为只有这样，代表才能获得关系管理所需的知识，让每一次的沟通都特别适合顾客。
评价
技术的面貌正在改变。经销商正在开始意识到呼叫中心的挑战，并开发系统来支持改变。例如，在一个经销商那里，我们看到系统已经能对接触记录进行数据分析，识别呼叫者的身份，然后提示代理人作出相关的反应。通过与呼叫路径系统重新建立连接，这个电话还能被接到最适合处理这种情况的代理那里。相似的做法还有，比如，通过收购Blue Pumpkin，Witness系统现在可以分析历史的接触数据，描绘代理人的轮廓，从而找出最适合这种呼叫类型和呼叫原因的代理人。Ventana研究中心欢迎信息技术的演化和进步。但不幸的是，呼叫中心仍然是由几个技术的孤岛组成，而整合这些技术的孤岛将成为最大的挑战
对不起,你的50分只够给你篇论文,要英文翻译还得去教育文化区让人翻译,这种问题50分是不够的,一般至少要150分才够给英文对照,我不会英文(老实说,我不会,不是嫌你分数低),你再拿50~100分去教育区,让人用英文给你翻译一下).
I. 哪位高人有见外国客户常用的基本英语口语
去网上搜搜商务英语900句，有用的。
1 I've come to make sure that your stay in Beijing is a pleasant one.
我特地为你们安排使你们在北京的逗留愉快。
2 You're going out of your way for us, I believe.
我相信这是对我们的特殊照顾了。
3 It's just the matter of the schele,that is,if it is convenient of you right now.
如果你们感到方便的话，我想现在讨论一下日程安排的问题。
4 I think we can draw up a tentative plan now.
我认为现在可以先草拟一具临时方案。
5 If he wants to make any changes,minor alternations can be made then.
如果他有什么意见的话，我们还可以对计划稍加修改。
6 Is there any way of ensuring we'll have enough time for our talks?
我们是否能保证有充足的时间来谈判？
7 So our evenings will be quite full then?
那么我们的活动在晚上也安排满了吗？
8 We'll leave some evenings free,that is,if it is all right with you.
如果你们愿意的话，我们想留几个晚上供你们自由支配。
9 We'd have to compare notes on what we've discussed ring the day.
我们想用点时间来研究讨论一下白天谈判的情况。
10 That'll put us both in the picture.
这样双方都能了解全面的情况。
11 Then we'd have some ideas of what you'll be needing
那么我们就会心中有点儿数，知道你们需要什么了。
12 I can't say for certain off-hand.
我还不能马上说定。
13 Better have something we can get our hands on rather than just spend all our time talking.
有些实际材料拿到手总比坐着闲聊强。
14 It'll be easier for us to get down to facts then.
这样就容易进行实质性的谈判了。
15 But wouldn't you like to spend an extra day or two here?
你们不愿意在北京多待一天吗？
16 I'm afraid that won't be possible,much as we'd like to.
尽管我们很想这样做，但恐怕不行了。
17 We've got to report back to the head office.
我们还要回去向总部汇报情况呢。
18 Thank you for you cooperation.
谢谢你们的合作。
19 We've arranged our schele without any trouble.
我们已经很顺利地把活动日程安排好了。
20 Here is a of itinerary we have worked out for you and your friends.Would you please have a look at it?
这是我们为你和你的朋友拟定的活动日程安排。请过目一下，好吗？
21 If you have any questions on the details， feel free to ask.
如果对某些细节有意见的话，请提出来。
22 I can see you have put a lot of time into it.
我相信你在制定这个计划上一定花了不少精力吧。
23 We really wish you'll have a pleasant stay here.
我们真诚地希望你们在这里过得愉快。
24 I wonder if it is possible to arrange shopping for us.
我想能否在我们访问结束时为我们安排一点时间购物。
25 Welcome to our factory.
欢迎到我们工厂来。
26 I've been looking forward to visiting your factory.
我一直都盼望着参观贵厂。
27 You'll know our procts better after this visit.
参观后您会对我们的产品有更深的了解。
28 Maybe we could start with the Designing Department.
也许我们可以先参观一下设计部门。
29 Then we could look at the proction line.
然后我们再去看看生产线。
30 These drawings on the wall are process sheets.
墙上的图表是工艺流程表。
31 They describe how each process goes on to the next.
表述着每道工艺间的衔接情况。
32 We are running on two shifts.
我们实行的工作是两班倒。
33 Almost every process is computerized.
几乎每一道工艺都是由电脑控制的。
34 The efficiency is greatly raised,and the intensity of labor is decreased.
工作效率大大地提高了，而劳动强度却降低了。
35 All proets have to go through five checks in the whole process.
所有产品在整个生产过程中得通过五道质量检查关。
36 We believe that the quality is the soul of an enterprise.
我们认为质量是一个企业的灵魂。
37 Therefore,we always put quality as the first consideration.
因而，我们总是把质量放在第一位来考虑。
38 Quality is even more important than quantity.
质量比数量更为重要。
39 I hope my visit does not cause you too much trouble.
我希望这次来参观没有给你们增添太多的麻烦。
40 Do we have to wear the helmets?
我们得戴上防护帽吗？
41 Is the proction line fully automatic?
生产线是全自动的吗？
42 What kind of quality control do you have?
你们用什么办法来控制质量呢？
43 All procts have to pass strict inspection before they go out.
所有产品出厂前必须要经过严格检查。
44 What's your general impression,may I ask?
不知您对我们厂总的印象如何？
45 I'm impressed by your approach to business.
你们经营业务的方法给我留下了很深的印象。
46 The proct gives you an edge over your competitors,I guess.
我认为你们的产品可以使你们胜过竞争对手。
47 No one can match us so far as quality is concerned.
就质量而言，没有任何厂家能和我们相比。
48 I think we may be able to work together in the future.
我想也许将来我们可以合作。
49 We are thinking of expanding into the Chinese market.
我们想把生意扩大到中国市场。
50 The purpose of my coming here is to inquire about possibilities of establishing trade relations with your company.
我此行的目的正是想探询与贵公司建立贸易关系的可能性。