A. 有什麼句子或者短語可以形容改善客戶關系，處理投訴的
1. 改善客戶關系:
A.to improve CRM(customer relationship management)完善客戶關系管理
B.to improve relations with customers 改進客戶關系
2. 處理投訴:
A. accept the complaint 受理版投訴
B. deal with the complaint 處理投訴
C. to terminate the complaint 杜絕/終結權投訴
B. 翻譯一篇關於CRM的英語文章
客戶關系管理
客戶關系管理（ CRM ）的股票上漲承認在1990年代中期，主要得益於它的看法是信息技術（ IT ） 。
全公司的業務戰略，旨在減少成本，增加利潤鞏固客戶的忠誠度。
真正的CRM匯集了所有的資料數據來源的一個組織內（並在適當情況下，從境外組織）提供一個整體看待每個客戶的實際時間。這使客戶面臨的雇員等領域的銷售，客戶支持和營銷，使快速尚未明智的決定，從交叉銷售和向上銷售機會的目標市場營銷戰略競爭定位策略。
有效的經營戰略正在獨特的手段
怎麼會呢？
企業戰略專家說，你可以區分的基礎上：
1 ）核心產品/服務提供，
2 ）價格或總擁有成本
3 ）總的關系和客戶體驗。
產品/價格為基礎的分化正在減弱
成熟的市場
全球貿易
高效率的製造業
互聯網。
客戶關系管理正在成為一個重要的戰略僅僅是因為關繫到最前沿的競爭戰場
百分之七十的客戶決策是基於客戶如何對待
忠誠度和底線
如何建立一個公司忠誠的關系？
忠誠的態度和行為是受客戶的認知價值，這是一個什麼合並的客戶收到;它如何出售，交付和支持;和多少成本的價格或總擁有成本。專家們在客戶心理學說，客戶的情緒狀態的影響約百分之五十的價值，他們認為
簡單的指標，強大的洞察力
願意向客戶推薦公司（供應商或品牌）給朋友或同事
例如：
西南航空公司
「建議」評級百分之六十七
雙重行業平均水平近7倍以上掙扎聯合國
至於客戶的忠誠度到盈利
首先，了解客戶並做到最好的工作，您可以傾聽他們的需要。
「如果你不斷地得到反饋，您的客戶，你願意傾聽，就可以使大部分的機會隱含在這些需要」邁克爾戴爾
C. 關於建立業務關系的英語對話
A: we express our desire to establish relations with you
B: It's gonna be OK. Acturally, we are looking forward to cooperate with you in the line of ...We want you give us some discount if place a large order with you and we wanna to expland the range of trading if possible. That's what we want. you konw that
A: Affarmative. I do not know what the hell was going on but just want to earn the mnoey together
B: Cheers for the fucking deal, big deal.
D. 電話聯系客戶，維護客戶關系，挖掘潛在客戶。用英語怎麼說啊不要機器翻譯的，高手指教～謝謝
Contact customers by phone, maintain relationship with customers, and discover potential customers.
E. 關於與客戶結束合作關系的英文對話
Thankyou for all the days that we have a good tine!
來自英語牛人團
望採納 謝謝
F. 如果你是售後服務經理，你會怎樣處理與客戶的關系，英語作文怎麼寫
必背模版句型
am writing to make a complaint about...
我寫信是為了投訴……
I am most reluctant to complain, but...
我非常不願意投訴，但……
One annoying aspect of your service is...
你們的服務項目中一個令人不滿的地方是……
I have been pleased with your services for years, but now I feel very disappointed.
多年來我一直很滿意你們的服務，但現在我非常失望。
I would like to draw your attention to the problem/fault...
我想讓您知道這個問題/錯誤……
I am writing to inform you that I find... unsatisfactory.
我寫信是為了告訴你我發現……令人非常不滿意。
I wish to express my dissatisfaction/disappointment about...
我想表達我對……的不滿/失望。
It would be highly appreciated if you could...
如果你能……我將萬分感謝。 I trust you will take my complaints seriously and...
我相信你會認真對待我的投訴，並且……
I hope you will give e attention to this matter.
希望對此事你能給予足夠的重視。
I would like to get this matter settled by the end of this month.
我希望能在月底解決這事。
I could not be more satisfied if you can kindly...
如果你能……我將會非常滿意。
I would appreciate it very much if you could...
如果你能……我將非常感謝。
G. 關於建立業務關系的英語對話內容
Dear ...,
I've learned about your Co. from... . I'd like to take this oppotunity to establish business relationship with you.
Our Co., is specialized in ... , if there are any items be of interest to you, pls feel free to contact us.
Hope we could cooperate happily with each other in the near future and
B.regards
...
這就是簡單的格式，如果需要別的內容可以再專加上去屬...
H. 急求關於CRM（客戶關系管理）的中英對照文章
錯誤的預期使CRM項目成了呼叫中心（ Richard Snow、 VentanaView）
一個又一個調查顯示，呼叫中心仍然讓客戶失望。這個問題在很大程度上應當歸罪於相關CRM項目的失敗，因為我們指望這些項目能解決所有人的問題。不幸的是，正如早期的ERP項目，許多CRM項目關注的是使業務流自動化。系統會包括一些對業務的原始報告，但是幾乎沒有提供任何深層次的分析，更不用說從數據中推演出客戶情報和商業情報了。
但是更根本的原因可能是它們的名稱——客戶關系管理——讓我們產生了一些根本無法被滿足的預期。Ventan 研究中心主張，關系是很難管理的，甚至是在最好的時期，甚至在一對一的情況下，也是如此。努力去管理和幾千個，甚至幾百萬個客戶的關系事實上是不可能的。任何的溝通，有時動機是最好的，也並不一定在特定時間適宜特定的客戶。如果我們把項目叫做客戶接觸管理，預期說不定還會現實一點。
觀點
在20世紀90年代，所有關於客戶關系管理（CRM）的討論成了許多公司的救世主，市場剛從網路公司泡沫破碎的挫折中走出，競爭日趨激烈，這些公司努力奮斗著。毫無疑問，隨著新競爭者、新興地區和更加苛刻的消費者，今天的市場競爭就算沒有當年激烈，也相差無幾。同樣毫無疑問的是客戶仍然是任何組織的最重要資產。很好，你可以說你能用它們來「管理」你的關系，但是實際上，你不能。你只能做一些事情來創造關系、建立現有的聯系，或者，實實在在的把一個成功的關系進行到底。
關系的基礎是溝通。通常，好的溝通導致好的關系；壞的溝通經常會導致壞的或者破裂的關系。公司的挑戰在於更卓有成效的「管理」它和客戶的溝通（接觸）。這里的幾個因素讓這變得很難：
流量：今天的組織可能同成百上千的客戶接觸。分析這些數據，確定類型、趨勢、原因等等也就成了可怕的任務。
渠道：接觸的渠道越來越多。雖然直至今日，聲音溝通仍然佔主導地位，越來越多的接觸是通過電子郵件、傳真、網上郵件和網路聊天進行的。
類型：現在的顧客接觸企業的目的並不僅僅是獲得信息，而是希望在他們與企業的整個關系周期里，處理業務、查詢狀況、並獲得企業所有產品和服務的信息。
評估方法：每個組織對成功有不同的評估方法，很遺憾，這些不同的方法極大的影響到企業和客戶的接觸。例如，如果呼叫中心的代表是按每天接電話的個數來衡量的，那麼他們就會傾向盡量多接電話，而不是盡量提高質量。
這些問題可以被認為是業務性的，研究表明可以用流程改善項目來解決，而流程改善項目又可以用IT手段支持。但更大的挑戰是如何讓接觸過程更機智、更適宜顧客當時的情況。這就需要更加周到的技術，它們依靠的是一些比較傳統的業績改善系統和方法，例如BI，呼叫中心報告和計分卡。Ventana研究中心認為只有這樣，代表才能獲得關系管理所需的知識，讓每一次的溝通都特別適合顧客。
評價
技術的面貌正在改變。經銷商正在開始意識到呼叫中心的挑戰，並開發系統來支持改變。例如，在一個經銷商那裡，我們看到系統已經能對接觸記錄進行數據分析，識別呼叫者的身份，然後提示代理人作出相關的反應。通過與呼叫路徑系統重新建立連接，這個電話還能被接到最適合處理這種情況的代理那裡。相似的做法還有，比如，通過收購Blue Pumpkin，Witness系統現在可以分析歷史的接觸數據，描繪代理人的輪廓，從而找出最適合這種呼叫類型和呼叫原因的代理人。Ventana研究中心歡迎信息技術的演化和進步。但不幸的是，呼叫中心仍然是由幾個技術的孤島組成，而整合這些技術的孤島將成為最大的挑戰
對不起,你的50分只夠給你篇論文,要英文翻譯還得去教育文化區讓人翻譯,這種問題50分是不夠的,一般至少要150分才夠給英文對照,我不會英文(老實說,我不會,不是嫌你分數低),你再拿50~100分去教育區,讓人用英文給你翻譯一下).
I. 哪位高人有見外國客戶常用的基本英語口語
去網上搜搜商務英語900句，有用的。
1 I've come to make sure that your stay in Beijing is a pleasant one.
我特地為你們安排使你們在北京的逗留愉快。
2 You're going out of your way for us, I believe.
我相信這是對我們的特殊照顧了。
3 It's just the matter of the schele,that is,if it is convenient of you right now.
如果你們感到方便的話，我想現在討論一下日程安排的問題。
4 I think we can draw up a tentative plan now.
我認為現在可以先草擬一具臨時方案。
5 If he wants to make any changes,minor alternations can be made then.
如果他有什麼意見的話，我們還可以對計劃稍加修改。
6 Is there any way of ensuring we'll have enough time for our talks?
我們是否能保證有充足的時間來談判？
7 So our evenings will be quite full then?
那麼我們的活動在晚上也安排滿了嗎？
8 We'll leave some evenings free,that is,if it is all right with you.
如果你們願意的話，我們想留幾個晚上供你們自由支配。
9 We'd have to compare notes on what we've discussed ring the day.
我們想用點時間來研究討論一下白天談判的情況。
10 That'll put us both in the picture.
這樣雙方都能了解全面的情況。
11 Then we'd have some ideas of what you'll be needing
那麼我們就會心中有點兒數，知道你們需要什麼了。
12 I can't say for certain off-hand.
我還不能馬上說定。
13 Better have something we can get our hands on rather than just spend all our time talking.
有些實際材料拿到手總比坐著閑聊強。
14 It'll be easier for us to get down to facts then.
這樣就容易進行實質性的談判了。
15 But wouldn't you like to spend an extra day or two here?
你們不願意在北京多待一天嗎？
16 I'm afraid that won't be possible,much as we'd like to.
盡管我們很想這樣做，但恐怕不行了。
17 We've got to report back to the head office.
我們還要回去向總部匯報情況呢。
18 Thank you for you cooperation.
謝謝你們的合作。
19 We've arranged our schele without any trouble.
我們已經很順利地把活動日程安排好了。
20 Here is a of itinerary we have worked out for you and your friends.Would you please have a look at it?
這是我們為你和你的朋友擬定的活動日程安排。請過目一下，好嗎？
21 If you have any questions on the details， feel free to ask.
如果對某些細節有意見的話，請提出來。
22 I can see you have put a lot of time into it.
我相信你在制定這個計劃上一定花了不少精力吧。
23 We really wish you'll have a pleasant stay here.
我們真誠地希望你們在這里過得愉快。
24 I wonder if it is possible to arrange shopping for us.
我想能否在我們訪問結束時為我們安排一點時間購物。
25 Welcome to our factory.
歡迎到我們工廠來。
26 I've been looking forward to visiting your factory.
我一直都盼望著參觀貴廠。
27 You'll know our procts better after this visit.
參觀後您會對我們的產品有更深的了解。
28 Maybe we could start with the Designing Department.
也許我們可以先參觀一下設計部門。
29 Then we could look at the proction line.
然後我們再去看看生產線。
30 These drawings on the wall are process sheets.
牆上的圖表是工藝流程表。
31 They describe how each process goes on to the next.
表述著每道工藝間的銜接情況。
32 We are running on two shifts.
我們實行的工作是兩班倒。
33 Almost every process is computerized.
幾乎每一道工藝都是由電腦控制的。
34 The efficiency is greatly raised,and the intensity of labor is decreased.
工作效率大大地提高了，而勞動強度卻降低了。
35 All proets have to go through five checks in the whole process.
所有產品在整個生產過程中得通過五道質量檢查關。
36 We believe that the quality is the soul of an enterprise.
我們認為質量是一個企業的靈魂。
37 Therefore,we always put quality as the first consideration.
因而，我們總是把質量放在第一位來考慮。
38 Quality is even more important than quantity.
質量比數量更為重要。
39 I hope my visit does not cause you too much trouble.
我希望這次來參觀沒有給你們增添太多的麻煩。
40 Do we have to wear the helmets?
我們得戴上防護帽嗎？
41 Is the proction line fully automatic?
生產線是全自動的嗎？
42 What kind of quality control do you have?
你們用什麼辦法來控制質量呢？
43 All procts have to pass strict inspection before they go out.
所有產品出廠前必須要經過嚴格檢查。
44 What's your general impression,may I ask?
不知您對我們廠總的印象如何？
45 I'm impressed by your approach to business.
你們經營業務的方法給我留下了很深的印象。
46 The proct gives you an edge over your competitors,I guess.
我認為你們的產品可以使你們勝過競爭對手。
47 No one can match us so far as quality is concerned.
就質量而言，沒有任何廠家能和我們相比。
48 I think we may be able to work together in the future.
我想也許將來我們可以合作。
49 We are thinking of expanding into the Chinese market.
我們想把生意擴大到中國市場。
50 The purpose of my coming here is to inquire about possibilities of establishing trade relations with your company.
我此行的目的正是想探詢與貴公司建立貿易關系的可能性。