A. 民航服務禮儀這門課程學習了什麼內容
民航概論、民航法、民航基礎知識、民航地勤服務、民航服務禮儀、民航商務英語、民航實用英語口語、普通話、第二外語（日語或韓語）、形體訓練、化妝及整體形象設計、航空服務技能實訓等
B. 機場地勤英文口語 我想急求有關機場地勤的英語口語對話資料，馬上要去東航面試地勤，主要的工作時負責接機
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很多民航交版通類得書籍,一般權都是"中國民航出版社"出版的，你可以了解一下
航空英語一般分為
航空專業英語 ，航空服務英語 ，航空常用英語
我覺得你可以了解下後兩種，或者直接網路搜索些資料來看。
我就在機場上班，不過不屬於航站，但是我接觸過很多接國際航班的地勤，英語都不怎麼樣。
所以你不用緊張，簡單了解准備下，有信心的去面試就行了。
C. 空中乘務英語對話
空乘口語，空乘英語，空乘服務英語
一.歡迎詞:
Good morning (Afternoon,Evening)Ladies and gentlemen :
The crew member of XX Airlines has the pleasure of welcoming you aborad.
Would you please put your seat in the upright position,
fasten your seat belts and lock your table in place.
We will be taking off in a few mimutes.You are reminded that smoking
and telephone-operation are not permitted at any time ring flight.
Please use your "call button" if you require assistance-our crew
will attend to your needs.
We hope you enjoy a pleasant flight and
thank you for choosing XX Airlines.
Ladies and gentlemen:
Welcome aboard___Airlines FLT___to___.
(With an intermediate stop in___).
Your flight is under the command of Captain___.
I am the chief purser___,in addition,
we have___cabin attendants,___from Thailand,
who will be available through the flight to serve you.
Please let us know if you need assistance.
Thank you.
各位貴賓:
歡迎您搭乘___航空，第___號班機(經過___)前往___。
今天的飛行是由本機機長___、事務長/座艙長___、___位空服員、
___位___籍空服員為大家服務，如果您需要任何協助，請通知空服人員。
二.安全示範
DOMO 1
Ladies and gentlemen :
Your cabin attendants have just demonstrated the proper method
of using the life jacket(and oxygen mask.)
Please refer to the emergency instruction card in the seat pocket
for more information.Thank you.
DOMO 2
Ladies and gentlemen :
For your safety,this aircraft is fully equipped with emergency equipments.
We will explain the location and method of use.There are
eight emergency exits located on the left and right sides respectively.
They are identified by the exit signs.
Life jackets are under your seats.In case of emergency,
put the jacket over your head,then bring the straps from behind
you to the front as the attendant is demonstrating.
Fasten the straps and pull tight. The jacket will be automatically
inflated by pulling the two red tabs at the bottom.
There are two mouth pieces inside the life jacket which can be
used to inflate the vest by blowing air into them.The oxygen masks are
in panel over your head. If there is any change in the pressure,
the masks will fall automatically.The masks are as shown.
When the masks fall,pull one of them to your face.
Cover your nose and mouth then breath normally.
Place the strap over your head to keep the mask in place.
If you have an infant,put your mask on first,then put the infant's mask on.
Each seat is provided wiht seat belts. Please keep them fasted
whenever seated. Just pull the buckle to unfasten them.
Please refer to the emergency instruction card in seat pocket
for more imformation. Thank you.
三.飛機即將起飛前
Ladies and gentlemen : We will be taking off shortly.Please make sure that your
seat belts are fastened. Thank you.
四.預期通過亂流區
Ladies and gentlemen :
We will be passing through turbulent air.For your safety,
please remain seated and fasten your seat belts.
Thank you.
遇亂流時:
We will be passing through turbulence.For your own safety,
please remain seated and fasten your seat belt.
Thank you.
我們即將經過一段不穩定的氣流，為了各位的安全，請留在座位上，
將安全帶系好。謝謝。
五.降落前
Ladies and gentlemen :
We will soon be landing at the____ (Interational) Airport,
would you please put you seat in the upright position ,
fasten your seat belts and lock yourtable in place.
Thank you.
六.降落後
Ladies and gentlemen :
We have landed at ____(Interational) Airport.
The present outside temperature
is ____degrees Centigrade,and the local time is______.
Please remain seated until the airplane has come to a complete stop and
don't forget your personal belongings.
All crew members thank you for choosing XX Airlines.
We hope to see youin the near future.
Thank you and good-bye.
各位貴賓午安：
我們即將開始下降，預計下午___:___降落在XX機場，請系好您的安全帶，
本人謹代表XX航空公司及全體組員謝謝您的搭乘並祝您旅途愉快！
Good afternoon, Ladies and Gentleme:
We expect to land at ___:___ PM. Please fasten your seat belt.
I would like to thank you for flying with XX airlines,
I do hope you have enjoyed your flight.
各位貴賓：
我們現在已經降落在XX國際機場了，在安全帶的指示燈沒有熄滅、
班機沒有停妥前，請您不要離開座位。下機時請不要忘了隨身攜帶的行李，
打開座位上方的行李櫃時請您特別留意以免行李滑落下來。
非常感謝您搭乘XX航空公司的班機，並希望很快能再次為您服務。
Ladies and Gentleme:
We have landed at XX Airport, please remain seated until the
"FASTEN SEAT BELT" sign is turned off
and the aircraft has come to a complete stop.
Please don't forget to take along your personal belongings.
When opening the overhead bins;
please take care to ensure the contents do not fall out.
Once again, we would like to thank you
for flying with XX Airlines and hope to serving you again soon.
D. 民航服務人員的發型主要體現什麼風格
從理論上講，面試可以測評應試者任何素質，但由於人員甄選方法都有其長短，揚長避短綜合運用，則事半功倍，否則就很可能事倍功半。因此，在人員甄選實踐中，業內人士並不是以面試去測評一個人的所有素質，而是有選擇地用面試去測評它最能測評的內容。各大航空公司對航空服務學生的面試，在程序上基本都達成了「共識」。對航空專業的面試主要分初試和復試。一般來說，初試階段，主要對應試者的身體(身高、體重)、身體姿勢進行目測，評價應試者的總體印象。評價應試人員的站姿、走姿要求。站姿高雅，兩眼永遠凝視對方，走時身體挺直，面帶微笑，保持與考官的距離。航空公司面試人員根據參加應試者簡單的幾個動作，對應試者的身體比例、氣質、五官進行測試，挑選出符合要求的應試者，進入下一輪的面試。每輪面試後，應試者都要求在考場等候下輪面試通知。在第二輪面試時，面試官會要求應試者回答一些簡單的問題，如姓名，特長等，對應試人的聲音、吐字是否清楚做出判斷。第三輪面試，由考官對應試者發問。面試內容包括英文對話以及和行業相關的問題，內容較為詳細。考官根據考生的回答衡量應試者的親和力、說話技巧、應變能力、求職動機和英語能力等。二、航空服務專業的職業素質要求從各航空公司考察應試者的面試過程直接反映出航空公司對於航空服務員這一職業的要求。首先飛機客艙服務是民航運輸服務的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務質量。在激烈的航空市場競爭中，直接為旅客服務的空姐的形象和工作態度，對航空公司佔領市場，贏得的回頭客起著至關重要的作用。其次，民航地勤服務工作人員的服務儀表儀容、服務意識和職業道德基礎、服務語言應用能力、應變能力、自我控制能力、群體合作能力、社會交際能力等也體現了服務質量與展示企業形象的作用。作為一名專業的航空服務人，她的職業要求包含以下幾方面。1、首先要熱愛自己的本職工作。楊虹女士曾說過，航空服務工作是非常辛苦的，當自己理想中的美好的空姐生活被現實工作的辛苦打破後，要能一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌，要認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作，面對任何環境的誘惑，依然能堅守崗位。2、有較強的服務理念和服務意識。在激烈的市場競爭中，服務質量的高低決定了企業是否能夠生存，市場競爭的核心實際上是服務的競爭。民航企業最關心的是旅客和貨主，要想在市場競爭中贏得旅客，就必須提高服務意識和服務理念。服務意識是經過訓練後逐漸形成的，是不能用規則來保持的，它必須融化在每個航空人的骨子裡，成為一種自覺的思想。3、有吃苦耐勞的精神。空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業，但在實際工作中卻承擔了人們所想不到的辛苦，飛遠程航線時差的不同，飛國內航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務工作。4、刻苦學習業務知識。一名航空人，需要掌握許多的知識，比如，在飛往美國的航班上，空姐首先要掌握中國和美國的國家概況、人文地理、政治、經濟，航線飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機的設備、緊急情況的處置、飛行中的服務工作程序以及服務技巧等等。可以說，空乘服務人上要懂天文地理、下要掌握各種服務技巧和服務理念，不但要有漂亮的外在美，也要有豐富的內在美。5、學會溝通。語言本身代表每一個人的屬性，一個人的成長環境會影響每個人的說話習慣，作為一名乘務員要學會溝通的藝術。不同的服務語言往往會得出不同的服務結果。如對老年旅客的溝通技巧、對特殊旅客的溝通技巧、對發脾氣旅客的溝通技巧、對重要旅客的溝通技巧、對第一次乘飛機的旅客的溝通技巧、對航班不正常時服務的溝通技巧等都要掌握。在我們的服務中，往往一句話會給我們的服務工作帶來不同的結果。三、航空服務專業課程體系的側重方向根據航空公司對人才的需求確定課程要素，探索以工作過程為導向的理論實踐一體化課程建設並召開企業專業顧問和校內教育專家參加的崗位工作分析座談會，詳細討論與分析專業所面向的崗位。由此分析得出的工作過程特點，顯示了本專業與其他專業的職業區別，為後續學習載體的選擇、學習內容的確定提供了指導。企業專家指出，在地面、空乘各崗位，服務人員在工作過程中的職責主要有三個方面：確保安全、提供服務和展示企業形象。公司對員工有較高的服務能力和職業素養要求，為此要求工作人員在個人形象舉止、禮貌語言運用、服務行為、異常和突發事件處理時符合公司服務標准中的職業要求。職業素養的培養是航空服務專業學生適應工作崗位和職業發展的重要基礎。航空服務專業學生的培養要依照民航企業對員工素質的要求，結合學生和學校的實際，在教師的指導下由學生自主進行系統化、綜合性的學習和實踐活動，以使學生作為一名後備民航企業員工初步養成符合未來工作要求的職業素質和修養。1、禮儀素質的學習。主要進行禮儀基本知識的傳授和基本操作技巧的訓練。對該課程的教學設計是在「掌握知識、強化能力、養成素質、善於實踐，具有較高禮儀修養的民航服務人員」的整體教學目標指導下進行的，既強調扎實的服務禮儀理論基礎，又著重培養優秀的民航服務禮儀技能；既注重養成良好的服務人員職業素質，又注重理論聯系實際；注重與學生的雙向交流；注重學生職業素養和職業形象的塑造；注重學生紀律性和團隊精神的培養，注重課堂內外相結合。基礎訓練部分以航空服務專業學生的個人禮儀為主。例如個人禮儀中的儀容儀表要求、著裝要求等。在這部分的訓練中，主要通過禮儀規范、行為規范、專業形象、語言表達等方面的強化訓練，培養學生具備民航服務人員的基本素質，規范學生的言談舉止，樹立服務意識。模擬實訓部分主要通過進一步提高學生的服務禮儀技能水平,在禮儀規范、行為規范、專業形象、語言表達、應變能力等各方面幫助學生樹立對民航服務的正確認識，培養滿足服務對象的個性以及對問題和事故的處理能力,以滿足服務性行業職業活動的特殊要求,適應社會和行業發展的需要。2、性格和品格的培養。航空服務工作是一項與人直接打交道的工作，每天在機場、飛機上要接觸上千名旅客，所以她隨時需要與旅客進行溝通，沒有一個開朗的性格就無法勝任此項工作。同時，空中服務員的工作也是在實際工作中承擔了人們所想不到的辛苦，飛遠程航線時差的不同，飛國內航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務工作。在學校里，教師要通過各種班級活動調動學生的積極性，課堂的教學活動多採取分小組的方式進行，小組的組合採取輪流組合的形式，沒有固定的小組成員，讓同學學會與其他各種不同性格的同學合作，完成教學活動。在此過程中，形成開朗、堅強、容忍他人的性格和關心他人的品格。3、親和力的培養。親和力指的是人與人交往過程中心裡相容的一種感覺。對於親和力的培養，可以從微笑開始。微笑是一種令人感覺愉快的面部表情，可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氣氛。於是人們把微笑比作人際交往的潤滑油。在面試中，微笑能表現你良好的情緒和心理狀態，微笑能夠創造和諧融洽的氣氛，讓他人備感愉快和溫馨。微笑反映自己的心底坦盪，善良友好，待人真心實意，使人在與其交往中自然輕松，不知不覺地縮短了心理距離。微笑看似很容易，可是要求在校的獨生子女們對班上的每一位同學都做到這一點卻相當的不易，他們往往是對待自己不樂意的同學「冷眉冷眼」，連正眼也不會多看一下，但航空服務員的職業又要求他們對各式各樣的人都要真情友善，讓人感到愉快、溫馨。在教學時，老師對學生的影響力是很大的，不容忽視。教師應該做到言傳身教，在學生面前樹立一個良好的榜樣。4、對在校學生外語能力的培養。外語主要針對航空服務人員的職業特點，教學時更應側重於聽和說的能力，也就是交談能力的培養。空乘口語有別於普通的英語交談(可以通過身體語言來補救)，它更加強調航空服務人員在今後的服務過程中，更加註重准確的語言表達能力和對突發事件的緊急處理技巧。例如：把普通高校口語課所注重的表達自己對某事物的看法、觀點的培養轉化成對某些機艙內緊急情況、乘客與空服人員之間發生的一些棘手問題的處理和解決上來，或者在進行口語操練的時候，側重放在一些常見的面試英語的問題上。具體的做法可以由專業英語教師給出機艙里的一些假設性的場景和情況，如換座、和生氣的乘客進行溝通、對機場發生的緊急情況給予合理解釋等情景讓學生進行操練。此外，英語教師布置學生分組查找資料，在課堂上用英語向同學表述某個國家或城市的概況、人文地理、名勝古跡等，在豐富學生知識之餘，又鍛煉了學生的英語表達能力。四、結束語每個人的性格、氣質不同，內在修養、行為習慣也不同，航空人要以個人良好的文化素養、淵博的學識、精深的思維能力為核心，形成一種非凡的職業素養。良好的風度需要很長的時間來培養和鍛煉，在校期間應加強對學生文化素質的提高、本身性格的培養和自身的修養，使他們將外在的美和內在的美相結合形成航空人特有的氣質。
E. 航空服務日常英語口語900句
航空服務人員各場合常用英語語句
一、服務service 1.would you like anything to drink first?
您想先喝點什麼?
2.here is today''s menu．what would you like to have?
這是今天的菜單，你想吃些什麼?
3.hank you for waiting sir．here you are．anything more?
謝謝，讓您久等了。這是您的飯和咖啡，還要點什麼?
4.how about the sweet?
甜食要不要?
5.may i clear up your table now?
現在可以收拾您的桌子嗎?
6.are you going to study there or just for sight seeing?
你是去學習還是只去旅遊?
7.the flight has been delayed because of bad weather．
由於天氣惡劣，航班已經延誤。
8.we can''t take off because the airport is closed e to poor visibility.
由於低能見度，機場關閉，我們不能起飛。
9.our plane is bumping hard．please keep your seat belt fastened。
我們的飛機顛簸得厲害，請系好安全帶。
10.Would you like to read these news papers or magazines?
您想看這些報紙或雜志嗎?
二、起飛前before take-off 1. morning, madam（sir）. welcome board!
早上好，女士（先生）。歡迎登機！
2. may i introce myself, i''m ___, the chief purser of
this flight.
請允許自我介紹。我叫___，本次航班的乘主任務長。
3. morning, sir. welcome aboard. business class or economy?
早上好，先生。歡迎登機。坐公務還是經濟艙？
4. follow me, please. your seat is in the middle of the cabin.
請跟我來，您的座位在客艙中部。
5. an aisle seat on the left side ------ here you are, sir.
是左邊靠走廊座位------這是您的座位。
6. i』m afraid you are in the wrong seat. 20c is just two rows behind on the other aisle.
恐怕您坐錯位子了，20c正好在那邊走廊的後二排。
7. excuse me for a second, i』ll check.
請稍等一下，我查查看。
8. the plane is about to take off. please don''t walk about in the cabin.
飛機馬上要起飛了，請不要在客艙內走動。
9. you know the weather in hongkong is not so good. it has been delayed.
你知道香港的天氣不太好，飛機延誤了。
10. air china flight ca937 leaves at 0730 in the morning.
中國國際航空公司ca937航班，上午7：30起飛。
11. flight no. 926, leaving tokyo at 1740, flies nonstop back to beijing.
ca926航班17：40離開東京直飛回北京。
12. you』re flying economy class. is that right?
您是坐經濟艙，對嗎？
三、緊急情況emergency situation 1. fasten your seat belts immediately. the plane will make an emergency landing because of the sudden breakdown of an engine.
馬上系好安全帶。由於飛機發動機出現故障，將做緊急迫降。
2. don''t panic!
不要驚慌。
3. our captain has confidence to land safely. all the crew members of this flight are well trained for this kind of situation. so please obey instructions from us.
我們的機長完全有信心安全著陸。我們所有的機組人員在這方面都受過良好的訓練，請聽從我們的指揮。
4. take out the life vest under your seat and put it on!
從座椅下拿出救生衣，穿上它！
5. don''t inflate the life vest in the cabin and as soon as you leave the aircraft, inflate it by pulling down the red tab.
請不要在客艙內將救生衣充氣！一離開飛機立即拉下小紅頭充氣。
6. put the mask over your face!
戴上氧氣面罩！
7. bend your head between your knees!
把你的頭彎下來放在兩膝之間！
8. bend down and grab your ankles.
彎下身來，抓住腳踝。
9. get the extinguisher.
拿滅火器來！
10. open seat belts. leave everything behind and come this way!
解開安全帶，別拿行李，朝這邊走！
11. this plane has eight emergency exits. please locate the exit nearest to you.
本架飛機有八個安全門，請找到離你最近的那個門。
12. jump and slide down!
跳滑下來！
F. 請問The first to the bins wins.是什麼意思在民航服務英語里。謝謝大家了
The first to the bins wins. 這應該不是民航服務的英語，意思是「誰第一個到達大儲藏箱，誰就贏了。」或者是「誰第一個到達那個大垃圾箱，誰就贏了。」這應該是進行一個比賽。
G. 民航服務中的身體語言溝通有哪幾類
從理論上講，面試可以測評應試者任何素質，但由於人員甄選方法都有其長短，揚長避短綜合運用，則事半功倍，否則就很可能事倍功半。因此，在人員甄選實踐中，業內人士並不是以面試去測評一個人的所有素質，而是有選擇地用面試去測評它最能測評的內容。各大航空公司對航空服務學生的面試，在程序上基本都達成了「共識」。對航空專業的面試主要分初試和復試。一般來說，初試階段，主要對應試者的身體(身高、體重)、身體姿勢進行目測，評價應試者的總體印象。評價應試人員的站姿、走姿要求。站姿高雅，兩眼永遠凝視對方，走時身體挺直，面帶微笑，保持與考官的距離。航空公司面試人員根據參加應試者簡單的幾個動作，對應試者的身體比例、氣質、五官進行測試，挑選出符合要求的應試者，進入下一輪的面試。每輪面試後，應試者都要求在考場等候下輪面試通知。在第二輪面試時，面試官會要求應試者回答一些簡單的問題，如姓名，特長等，對應試人的聲音、吐字是否清楚做出判斷。第三輪面試，由考官對應試者發問。面試內容包括英文對話以及和行業相關的問題，內容較為詳細。考官根據考生的回答衡量應試者的親和力、說話技巧、應變能力、求職動機和英語能力等。二、航空服務專業的職業素質要求從各航空公司考察應試者的面試過程直接反映出航空公司對於航空服務員這一職業的要求。首先飛機客艙服務是民航運輸服務的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務質量。在激烈的航空市場競爭中，直接為旅客服務的空姐的形象和工作態度，對航空公司佔領市場，贏得更多的回頭客起著至關重要的作用。其次，民航地勤服務工作人員的服務儀表儀容、服務意識和職業道德基礎、服務語言應用能力、應變能力、自我控制能力、群體合作能力、社會交際能力等也體現了服務質量與展示企業形象的作用。作為一名專業的航空服務人，她的職業要求包含以下幾方面。1、首先要熱愛自己的本職工作。楊虹女士曾說過，航空服務工作是非常辛苦的，當自己理想中的美好的空姐生活被現實工作的辛苦打破後，要能一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌，要認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作，面對任何環境的誘惑，依然能堅守崗位。2、有較強的服務理念和服務意識。在激烈的市場競爭中，服務質量的高低決定了企業是否能夠生存，市場競爭的核心實際上是服務的競爭。民航企業最關心的是旅客和貨主，要想在市場競爭中贏得旅客，就必須提高服務意識和服務理念。服務意識是經過訓練後逐漸形成的，是不能用規則來保持的，它必須融化在每個航空人的骨子裡，成為一種自覺的思想。3、有吃苦耐勞的精神。空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業，但在實際工作中卻承擔了人們所想不到的辛苦，飛遠程航線時差的不同，飛國內航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務工作。4、刻苦學習業務知識。一名航空人，需要掌握許多的知識，比如，在飛往美國的航班上，空姐首先要掌握中國和美國的國家概況、人文地理、政治、經濟，航線飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機的設備、緊急情況的處置、飛行中的服務工作程序以及服務技巧等等。可以說，空乘服務人上要懂天文地理、下要掌握各種服務技巧和服務理念，不但要有漂亮的外在美，也要有豐富的內在美。5、學會溝通。語言本身代表每一個人的屬性，一個人的成長環境會影響每個人的說話習慣，作為一名乘務員要學會溝通的藝術。不同的服務語言往往會得出不同的服務結果。如對老年旅客的溝通技巧、對特殊旅客的溝通技巧、對發脾氣旅客的溝通技巧、對重要旅客的溝通技巧、對第一次乘飛機的旅客的溝通技巧、對航班不正常時服務的溝通技巧等都要掌握。在我們的服務中，往往一句話會給我們的服務工作帶來不同的結果。三、航空服務專業課程體系的側重方向根據航空公司對人才的需求確定課程要素，探索以工作過程為導向的理論實踐一體化課程建設並召開企業專業顧問和校內教育專家參加的崗位工作分析座談會，詳細討論與分析專業所面向的崗位。由此分析得出的工作過程特點，顯示了本專業與其他專業的職業區別，為後續學習載體的選擇、學習內容的確定提供了指導。企業專家指出，在地面、空乘各崗位，服務人員在工作過程中的職責主要有三個方面：確保安全、提供服務和展示企業形象。公司對員工有較高的服務能力和職業素養要求，為此要求工作人員在個人形象舉止、禮貌語言運用、服務行為、異常和突發事件處理時符合公司服務標准中的職業要求。職業素養的培養是航空服務專業學生適應工作崗位和職業發展的重要基礎。航空服務專業學生的培養要依照民航企業對員工素質的要求，結合學生和學校的實際，在教師的指導下由學生自主進行系統化、綜合性的學習和實踐活動，以使學生作為一名後備民航企業員工初步養成符合未來工作要求的職業素質和修養。1、禮儀素質的學習。主要進行禮儀基本知識的傳授和基本操作技巧的訓練。對該課程的教學設計是在「掌握知識、強化能力、養成素質、善於實踐，具有較高禮儀修養的民航服務人員」的整體教學目標指導下進行的，既強調扎實的服務禮儀理論基礎，又著重培養優秀的民航服務禮儀技能；既注重養成良好的服務人員職業素質，又注重理論聯系實際；注重與學生的雙向交流；注重學生職業素養和職業形象的塑造；注重學生紀律性和團隊精神的培養，注重課堂內外相結合。基礎訓練部分以航空服務專業學生的個人禮儀為主。例如個人禮儀中的儀容儀表要求、著裝要求等。在這部分的訓練中，主要通過禮儀規范、行為規范、專業形象、語言表達等方面的強化訓練，培養學生具備民航服務人員的基本素質，規范學生的言談舉止，樹立服務意識。模擬實訓部分主要通過進一步提高學生的服務禮儀技能水平,在禮儀規范、行為規范、專業形象、語言表達、應變能力等各方面幫助學生樹立對民航服務的正確認識，培養滿足服務對象的個性以及對問題和事故的處理能力,以滿足服務性行業職業活動的特殊要求,適應社會和行業發展的需要。2、性格和品格的培養。航空服務工作是一項與人直接打交道的工作，每天在機場、飛機上要接觸上千名旅客，所以她隨時需要與旅客進行溝通，沒有一個開朗的性格就無法勝任此項工作。同時，空中服務員的工作也是在實際工作中承擔了人們所想不到的辛苦，飛遠程航線時差的不同，飛國內航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務工作。在學校里，教師要通過各種班級活動調動學生的積極性，課堂的教學活動多採取分小組的方式進行，小組的組合採取輪流組合的形式，沒有固定的小組成員，讓同學學會與其他各種不同性格的同學合作，完成教學活動。在此過程中，形成開朗、堅強、容忍他人的性格和關心他人的品格。3、親和力的培養。親和力指的是人與人交往過程中心裡相容的一種感覺。對於親和力的培養，可以從微笑開始。微笑是一種令人感覺愉快的面部表情，可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氣氛。於是人們把微笑比作人際交往的潤滑油。在面試中，微笑能表現你良好的情緒和心理狀態，微笑能夠創造和諧融洽的氣氛，讓他人備感愉快和溫馨。微笑反映自己的心底坦盪，善良友好，待人真心實意，使人在與其交往中自然輕松，不知不覺地縮短了心理距離。微笑看似很容易，可是要求在校的獨生子女們對班上的每一位同學都做到這一點卻相當的不易，他們往往是對待自己不樂意的同學「冷眉冷眼」，連正眼也不會多看一下，但航空服務員的職業又要求他們對各式各樣的人都要真情友善，讓人感到愉快、溫馨。在教學時，老師對學生的影響力是很大的，不容忽視。教師應該做到言傳身教，在學生面前樹立一個良好的榜樣。4、對在校學生外語能力的培養。外語主要針對航空服務人員的職業特點，教學時更應側重於聽和說的能力，也就是交談能力的培養。空乘口語有別於普通的英語交談(可以通過身體語言來補救)，它更加強調航空服務人員在今後的服務過程中，更加註重准確的語言表達能力和對突發事件的緊急處理技巧。例如：把普通高校口語課所注重的表達自己對某事物的看法、觀點的培養轉化成對某些機艙內緊急情況、乘客與空服人員之間發生的一些棘手問題的處理和解決上來，或者在進行口語操練的時候，側重放在一些常見的面試英語的問題上。具體的做法可以由專業英語教師給出機艙里的一些假設性的場景和情況，如換座、和生氣的乘客進行溝通、對機場發生的緊急情況給予合理解釋等情景讓學生進行操練。此外，英語教師布置學生分組查找資料，在課堂上用英語向同學表述某個國家或城市的概況、人文地理、名勝古跡等，在豐富學生知識之餘，又鍛煉了學生的英語表達能力。四、結束語每個人的性格、氣質不同，內在修養、行為習慣也不同，航空人要以個人良好的文化素養、淵博的學識、精深的思維能力為核心，形成一種非凡的職業素養。良好的風度需要很長的時間來培養和鍛煉，在校期間應加強對學生文化素質的提高、本身性格的培養和自身的修養，使他們將外在的美和內在的美相結合形成航空人特有的氣質。
H. 我對航空服務感興趣,尤其對民航服務英語
I'm interested in aviation services, especially for the civil aviation services
I. 民航服務的意思
培養德、智、體、美全面發展，具有較高政治素質、遵紀守法、注重禮儀，版有一定的口語表達能力和英語權基礎，熟練掌握航空服務專業知識和基本技能；具有良好的職業道德、較強的服務意識與公關、協調及靈活應變能力，能為旅客提供高品位、高質量的機場客服、安檢、值機、VIP接待、機場巡檢、商貿等地面服務或到航空公司、航空票務公司、高速動車、部隊賓館相關崗位工作的應用型服務人員與管理人員。